Pengaruh Kepuasan atas Produk dan Biaya Beralih Terhadap Retensi Pelanggan Pengguna Kartu Seluler Prabayar As di Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: (1) pengaruh kepuasan atas produk terhadap retensi pelanggan pengguna kartu seluler prabayar As di Kota Padang, dan (2) pengaruh biaya beralih terhadap retensi pelanggan pengguna kartu seluler prabayar As di Kota Padang. Jenis penelitian ini adalah kausatif, yang menjelaskan pengaruh kepuasan pelanggan atas produk dan biaya beralih terhadap retensi pelanggan pengguna kartu seluler prabayar As di Kota Padang. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna kartu As yang sudah cukup lama menggunakannya (lebih dari 1 tahun) dan memiliki informasi cukup tentang kartu As, serta berdomisili di kota Padang. Jenis data penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengambilan sampel dilakukan berdasarkan Area Sampling dan jumlah sampel ditetapkan berdasarkan rumus Cochran’s dengan jumlah sampel 100 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan induktif melalui analisis regresi berganda dengan menggunakan SPSS versi 16.00 Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Variabel kepuasan atas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan pengguna kartu seluler prabayar As di Kota Padang, dan (2) Variabel biaya beralih berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan pengguna kartu seluler prabayar As di Kota Padang