Kualitas Layanan Customer Service Pada PT. Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk. Kandatel Sumatera Barat

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Layanan Customer Service pada PT. Telkom. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yaitu penelitian yang menggambarkan berbagai hal yang menyangkut dengan kualitas layanan customer service pada PT. Telkom. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi yang mana pengamatan ini langsung di lapangan. Dari hasil penelitian, diperoleh kesimpulan bahwa pelayanan terhadap pengguna jasa telekomunikasi kurang optimal sehingga dapat merugikan perusahaan. Dilihat bahwa kualitas pelayanan yang dihasilkan CSR belum sesuai dengan standar pelayanan Telkom yang berdasarkan pada indikator-indikator Reliability (kehandalan), Responsivenes (daya tangkap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati) dan Tangible (bukti fisik). Saran yang dapat diberikan peneliti berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan yaitu untuk lebih meningkatkan Kinerja Customer Service terhadap kualitas layanan yang sesuai dengan standar pelayanan Plasa Telkom dalam indikator Reliability, Responsiveness, Emphaty, Assurance, dan Tangible kepada pelanggan yang datang melaporkan keluhan ke Plasa Telkom Sumbar, serta mengadakan pelatihan-pelatihan khusus bagi Customer Service untuk lebih profesional dalam melaksanakan pekerjaan terutama dalam memberikan layanan kepada pelanggan