Pengaruh Brand Association dan Perceived Quality terhadap Loyalitas Konsumen Kartu XL di Kota Padang

Penelitian yang dilakukan ini merupakan penelitian kausatif yang bertujuan untuk melihat hubungan sebab akibat dari satu variabel dengan variabel lainya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah warga kota Padang yang telah menggunakan XL Prabayar yang diambil sebanyak 400 orang responden. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari menyebarkan angket penelitian, sedangkan data sekunder diperoleh dari majalah, media cetak, studi kepustakaan yang ada kaitannya dengan penelitian. Adapun, teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis induktif dengan menggunakan teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan (1) Brand association berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas konsumen kartu XL di kota Padang (thitung 4,545 > ttable 1,960) (2) Perceived quality berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas konsumen kartu XL di kota Padang (thitung 17,451 > ttabel 1,960). Sumbangan variable brand association (X1) terhadap variable loyalitas konsumen (Y) adalah sebesar 7,8% dan sumbangan variable perceived quality (X2) terhadap variable loyalitas konsumen (Y) adalah sebesar 40,9%.