Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Matahari Department Store Basko Grand Mall Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan Matahari Department Store Basko Grand Mall. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kausatif karena adanya hipotesis yang akan diuji menggunakan alat uji statistik yang menunjukkan pengaruh antar variabel.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Matahari Club Card (MCC). Ukuran sampel pada penelitian ini adalah 100 orang. Teknik penarikan sampel adalah non-probability sampling. Teknik non-probability sampling yang digunakan adalah metode accidental sampling. Data penelitian terdiri atas data primer dan data sekunder. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner pada responden sedangkan data sekunder diperoleh dari website Matahari Department Store. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Uji hipotesis yang dilakukan dalam penelitian adalah uji F dan uji t.
Dari hasil penelitian data dan pengujian hipotesis dapat disimpulkan bahwa terdapat tiga variabel yang memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan yaitu kepercayaan, komunikasi dan penanganan keluhan, sedangkan satu variabel lainnya yaitu komitmen tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan.