Analisis Kualitas Pelayanan Kepegawaian Unit SD di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat

Penelitian ini dilakukan untuk meneliti Kualitas Pelayanan Unit SDM Di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat dengan kualitas pelayanan yang diterima oleh seluruh pegawai perusahaan. Penelitian ini dilakukan pada unit SDM PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat Jalan Stasiun No. 1 Simpang Haru, Padang.
Penelitian ini berbentuk penelitian observasi. Penulis mengumpulkan data langsung melalui kuesioner. Berdasarkan data yang diperoleh tersebut, peneliti melakukan pengolahan data sehingga akhirnya diperoleh hasil. Berdasarkan hasil yang diperoleh tersebut, peneliti dapat membedakan kesimpulan tentang kualitas pelayanan pada unit SDM PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat.
Berdasarkan pembahasan yang ada, diperoleh kesimpulan bahwa kualitas pelayanan pada unit SDM PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat terhadap seluruh pegawai perusahaan sudah cukup, dengan nilai rata-rata keseluruhan dimensi yaitu 3,91 atau TCR sebesar 78,14%.