Pengaruh Customer Experience, Lifestyle Congruence dan Hedonic Motivation Terhadap Brand Loyalty: Studi Kasus Pada Product Apple

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) Pengaruh emotional experience terhadap brand loyalty pada pengguna produk Apple. (2) Pengaruh cognitive experience terhadap brand loyalty pada pengguna produk Apple (3) Pengaruh lifestyle congruence terhadap brand loyalty pada pengguna produk Apple (4) Pengaruh hedonic motivation terhadap brand loyalty pada pengguna produk Apple. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna pengguna Apple dan sample pada penelitian ini adalah pengguna Apple yang membeli dan menggunakan produk Apple. Jumlah sample pada penelitian ini sebanyak 281 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online dan pengolahan data dilakukan melalui software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Emotional experience berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty pada pengguna produk Apple. (2) Cognitive experience tidak berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap brand loyalty pada pengguna produk Apple. (3) Lifestyle congruence berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty pada pengguna produk Apple. (4) Hedonic Motivation berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty pada pengguna produk Apple.