Pengaruh Trust dan Switching Cost terhadap Komitmen Pelanggan (Studi Pada Pelanggan “KFC”Veteran Kota Padang)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh trust dan switchingcost terhadap komitmen pelanggan KFC Veteran Kota Padang. Jenis penelitian iniadalah penelitian deskriptif yang bertujuan untuk mendeskripsikan peristiwa ataukejadian-kejadian variabel penelitian juga untuk menemukan ada tidaknyapengaruh antara variabel bebas dan variabel terikat. Pengambilan sampel adalahdengan teknik purposive sample, yaitu pemilihan sampel dengan cara ini bertitiktolak pada penilaian peneliti sendiri, bahwa sampel yang dipilih nantinya benarbenarrepresentatif. Untuk menggunakan teknik ini peneliti harus menguasaibidangnya dan memiliki pengetahuan yang memadai tentang karakteristik anggotapopulasi. Dimana karakteristiknya adalah pelanggan yang melakukan pembelianberulang-ulang kali di KFC Jl.Veteran Kota Padang. Analisis data yangdigunakan adalah regresi berganda dan uji hipotesis dengan menggunakan uji t.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) trust atau kepercayanmemberikan pengaruh yang signifikan terhadap komitmen pelanggan KFCVeteran Kota Padang. dengan tingkat signifikan variabel 0,000< 0,05. 2) variabelswitching cost atau biaya beralih memberikan pengaruh yang signifikan terhadapkomitmen pelanggan KFC Veteran Kota Padang. dengan tingkat signifikanvariabel 0,000< 0,05.Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka disarankan agarpimpinan KFC Veteran Kota Padang berusaha lagi untuk meningkatkan trust danswitching cost yaitu dengan melaksanakan perubahan dan perbaikanberkelanjutan agar konsumen bisa merasakan manfaat lebih dari KFC VeteranKota Padang.