Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Poli Ambun Pagi RSUP DR M Djamil Padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitaspelayananterhadap loyalitas pasien rawat jalan Poli Ambun Pagi RSUP DR MDjamil Padang. Populasi dalam penelitian ini adalahsemua pasien rawat jalan PoliAmbun Pagi RSUP DR M Djamil. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orangresponden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metodenonprobability sampling yakninya Quota sampling. Data primer dalam penelitianini diperoleh dari kuesioner yang disebar kepada responden, sedangkan datasekunder berasal dari studipustaka, penelitianterdahulu, dokumendanbuku-bukuyang relevandanberhubungandenganpenelitian. Teknik analisis data menggunakananalisis deskriptif dan analisis induktif. Hipotesis diuji dengan uji t pada alpha0,05.Hasil temuan dari penelitian ini adalah: (1) terdapat pengaruh yang signifikanantara kehandalan terhadap loyalitas pasien Poli Ambun Pagi, (2) tidak terdapatpengaruh yang signifikan antara daya tanggap terhadap loyalitas pasien PoliAmbun Pagi, (3) terdapat pengaruh yang signifikan antara jaminan terhadaployalitas pasien Poli Ambun Pagi, (4) tidak terdapat pengaruh yang signifikanantara empati terhadap loyalitas pasien Poli Ambun Pagi, (5) terdapat pengaruhyang signifikan antara bukti fisik terhadap loyalitas pasien Poli Ambun Pagi.