Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Nagari Cabang Pasar Raya Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis : 1) Pengaruh kepuasan atas kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank Nagari Cabang Pasar Raya Kota Padang, 2) Pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank Nagari Cabang Pasar Raya Kota Padang, 3) Pengaruh kepuasan atas kualitas pelayanan terhadap kepercayaan nasabah tabungan Bank Nagari Cabang Pasar Raya Kota Padang. Sampel diambil dengan menggunakan rumus slovin dengan jumlah 100 responden. Instrument dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner dengan skala likert. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur. Hasil penelitian ini menemukan bahwa : 1) Kepuasan atas kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank Nagari Cabang Pasar Raya Kota Padang, 2) Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank Nagari Cabang Pasar Raya Kota Padang, 3) Kepuasan atas kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah tabungan Bank Nagari Cabang Pasar Raya Kota Padang.