Analisis Kualitas Layanan Portal kemahasiswaan.ft.unp.ac.id Menggunakan Metode WebQual 4.0

Portal kemahasiswaan.ft.unp.ac.id sebagai penyedia layanan informasi kredit poin mahasiswa hendaknya mempunyai kualitas yang baik dalam pelayanannya baik dari segi informasi maupun dari interaksi user dengan interface atau user dengan admin. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan seberapa baik kualitas layanan yang diberikan oleh portal dalam memenuhi kebutuhan mahasiswa. Metode yang digunakan adalah metode webqual 4.0 yang terdiri dari empat dimensi yakni dimensi usability, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan dan overall. Sampel penelitian berjumlah 98 responden. Pengambilan sampel secara acak dan berstrata secara proporsional. Data dikumpulkan melalui angket yang berisi pernyataan tentang persepsi mahasiswa terhadap portal. Data yang terkumpul diolah untuk mendapatkan nilai webqual index (WQI). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan portal kemahasiswaan.ft.unp.ac.id baik dengan nilai skala webqual index (WQI) sebesar 0,73. Dengan nilai masing-masing dimensi yakni usability sebesar 0,75; kualitas informasi sebesar 0,73; kualitas interaksi layanan dan overall masing-masing sebesar 0,71. Untuk faktor yang mempengaruhi kualitas layanan portal yakni adalah dimensi usability, dilihat dari nilai skala WQI yang menunjukan nilai 0,75.