Pengaruh E-trust, E-satisfaction dan Perceived Value terhadap E-loyalty Nasabah Generasi Y Pada Mobile Banking Bank Syariah Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk menganalis (1) Pengaruh e-trust terhadap e-loyalty pada pengguna mobile banking Bank Syariah Indonesia. (2) Pengaruh esatisfaction terhadap e-loyalty pada pengguna mobile banking Bank Syariah Indonesia (3) Pengaruh perceived value terhadap e-loyalty pada pengguna mobile banking Bank Syariah Indonesia. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna mobile banking Bank Syariah Indonesia dan sampel pada penelitian ini adalah pengguna mobile banking Bank Syariah Indonesia yang sudah menggunakan mobile banking Bank Syariah Indonesia lebih dari satu kali. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 140 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online dan pengolahan data dilakukan melalui software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa. (1) E-trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap e-sloyalty pada pengguna mobile banking Bank Syariah Indonesia. (2) E-satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap e-loyalty pada pengguna mobile banking Bank Syariah Indonesia. (3) Perceived value berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap e-loyalty pada pengguna mobile banking Bank Syariah Indonesia.