Perbedaan Persepsi dan Harapan Wajib Pajak Badan tentang Kuaitas Pelayanan Pajak Kota Padang

Rendahnya kepuasan Wajib Pajak khususnya Wajib Pajak di Indonesia menjadi latar belakang penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bukti empiris apakah terdapat perbedaan persepsi dan harapan wajib pajak badan tentang kualitas pelayanan pajak kota padang dan sekaligus untuk mengetahui bagian mana dalam KPP pratama padang yang harus dibenahi dalam meningkatkan kualitas pelayanan . Penelitian ini termasuk jenis penelitian komparatif. Populasi penelitian ini adalah Wajib Pajak Badan kota Padang yang terdaftar di KPP Pratama Padang per tanggal 31 Desember 2012 yang berjumlah 23.238. Populasi yang memenuhi kriteria pemilihan sampel hanya 4.590. Pemilihan sampel dilakukan secara Purposive Sampling dengan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah survey dengan menggunakan kuisioner. Sebelum digunakan untuk memperoleh data, kuisioner diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif,analisis uji beda dan menggunakan analisis tambahan importance performance analysis ( IPA). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara persepsi dan harapan wajib pajak badan tentang kualitas pelayanan pajak kota padang. persepsi Wajib Pajak Badan terhadap kualitas pelayanan pajak terbukti lebih rendah dibandingkan harapan Wajib Pajak Badan terhadap kualitas pelayanan pajak. Dengan nilai t hitung adalah -18.068 dimana t adalah senilai 0.1710 dengan angka probabilitasnya adalah 0.000. karena angka t hitung < t tabel maka H diterima dan dengan melihat nilai sig. terlihat jelas nilai sig nya menunjukkan angka 0.000 artinya < sig 0.05 yang berarti adalah H i diterima. Secara parsial persepsi dan harapan wajib pajak badan berbeda secara signifikan., persepsi Wajib Pajak Badan tetap lebih rendah dari pada harapan Wajib Pajak Badan tentang kualitas pelayanan di Kota Padang. Berdasarkan hasil penelitian ini disarankan antara bagi pihak pengelola pajak yang ingin meningkatkan pelayanan kepada Wajib Pajak, khususnya Wajib Pajak Badan, proses pelayanan yang lambat akibat WP mengantri terlalu lama perlu mendapatkan perhatian. Artinya adalah pelayanan yang cepat dan tepat perlu ditingkatkan agar tidak terdapat lagi keluhan masyarakat mengenai lamanya proses pelayanan di kantor pajak. Selanjutnya, penelitian yang akan datang perlu pula dilakukan untuk melihat bagaimana perbedaan persepsi dan harapan dilihat dari berbagai aspek seperti aspek jenis atau kelompok Wajib Pajak, aspek demografi Wajib Pajak, aspek status perusahaan, dan lain-lain.