Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Rsi Ibnu Sina Padang Dengan Mengintegrasikan Metode Servqual Dan Kano Ke Dalam Qfd (Quality Function Deployment)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan, atribut yang menjadi kebutuhan pelanggan, atribut mana saja yang menjadi prioritas utama. Dan rekomendasi yang dapat diberikan untuk memperbaiki kualitas pelayanan RSI Ibnu Sina Padang dengan Mengintegrasikan Servqual dan Kano ke dalam QFD (Quality Function Deployment). Hasil penelitian menunjukkan bahwa 22 atribut memiliki nilai gap negatif. Atribut yang memiliki gap paling tinggi adalah atribut 5 yaitu “waktu tunggu tidak lebih dari 1 jam. Berdasarkan analisis Kano terdapat 17 atribut yang menjadi kebutuhan pelanggan. Berdasarkan hasil integrasi Servqual dan Kano, didapatkan 8 atribut yang menjadi prioritas utama untuk dilakukannya perbaikan. Respon teknis yang menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kualitas layanan pada RSI Ibnu Sina Padan adalah “Melakukan pelatihan tenaga kesehatan”. Selanjutnya “Pengecekan terhadap jadwal tenaga kesehatan”. Selanjutnya “Melakukan pendekatan secara personal. Selanjutnya “Menetapkan waktu maksimal pelayanan”. Dan atribut yang memiliki priorias paling rendah adalah “Memberikan pengobatan dan pelayanan terbaik sesuai standar pelayanan”.