Pengaruh Customer Satisfaction Atas Produk dan Switching Cost terhadap Customer Retention Kartu GSM Xl Axiata pada Masyarakat Kota Padang

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahuai pengaruh customer satisfaction dan switching cost terhadap customer retention kartu GSM XL Axiata pada masyarakat di Kota Padang. Jenis penelitian ini adalah explanatory research. Penelitian ini dilakukan di kota Padang. Sedangkan waktu penelitian dilakukan pada tahun 2018. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota padang yang menggunakan kartu GSM XL Axiata dengan sampel 150 orang diambil secara purposive sampling. Data diolah dengan menggunakan regresi linear berganda dengan menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer satisfaction atas produk berpengaruh positif signifikan terhadap customer retention, switching cost berpengaruh positif signifikan terhadap customer retention pada α = 0,05