Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan dan Lokasi Perpustakaan terhadap Loyalitas Pemustaka pada Perpustakaan Daerah Provinsi Sumatera Barat

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan atas kualitas pelayanan
dan lokasi perpustakaan terhadap loyalitas pemustaka pada Perpustakaan Daerah
Provinsi Sumatera Barat. Penelitian ini merupakan penelitian kausatif. Populasi
dalam penelitian ini adalah pengunjung Perpustakaan Daerah Provinsi Sumatera
Barat. Penelitian ini menggunakan data primer. Metode analisis yang digunakan
adalah analisis regresi berganda dengan menggunakan program SPSS versi 21.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Kepuasan atas kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pemustaka pada
Perpustakaan Daerah Provinsi Sumatera Barat dengan nilai signifikansi 0,000 <
0,05 2) Lokasi perpustakaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pemustaka pada Perpustakaan Daerah Provinsi Sumatera Barat dengan nilai
signifikansi 0,036 < 0,05 3) Kepuasan atas kualitas pelayanan dan lokasi
perpustakaan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pemustaka pada Perpustakaan Daerah Provinsi Sumatera Barat dengan
nilai signifikansi 0,000 < 0,05.