Pengaruh e-Service Quality dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Lazada Melalui Kepercayaan sebagai Variabel Intervening pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh e-service quality dan
kepuasan terhadap loyalitas konsumen Lazada melalui kepercayaan sebagai
variabel intervening pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jenis penelitian
ini bersifat kausatif. Jumlah sampel untuk peneliti berbasis SEM dengan jumlah
responden sebanyak 140 dan dipilih dengan teknik purposive sampling. Jenis data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui
penyebaran kuesioner kepada Mahasiswa Universitas Padang S1 dengan kriteria
Pernah melakukan pembelian pada toko-toko online di Lazada danPernah
melakukan pembelian ulang pada toko-toko online di Lazada. Metode analisis yang
digunakan adalah analisis SEM dengan menggunakan software SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) e-service quality berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen Lazada, 2) e-service quality berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan 3) kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen Lazada, 4) e-service quality berpengaruh signifikan terhadap
kepercayaan, 5) kepuasan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, 6)
kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, 7) e-service
quality berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Lazada melalui
kepercayaan, 8) kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen
Lazada melalui kepercayaan.