Pengaruh Physical Evidence terhadap Keputusan Menginap di Savali The Boutique Hotel Padang

Penelitian ini dilatarbelakangi terdapatnya beberapa masalah terkait physical evidence di Savali The Boutique Hotel Padang, yaitu: 1) Terdapat review tamu yang menyukai physical evidence yang diberikan Savali The Boutique Hotel, 2) Terdapat review tamu yang mengeluhkan physical evidence yang diberikan Savali The Boutique Hotel, 3) Terjadi penurunan jumlah tamu yang menginap di Savali The Boutique Hotel Padang. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh physical evidence yang terdiri dari fasilitas eksterior, fasilitas interior, dan komunikasi fisik terhadap keputusan menginap yang terdiri dari indikator pengenalan masalah/kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan menginap, dan perilaku pasca menginap. Penelitian ini merupakan penelitian kausal asosiatif dengan data kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode angket atau kuisioner yang tersusun dengan skala likert. Populasi dari penelitian ini adalah semua tamu yang pernah melakukan pembelian atau menggunakan jasa Savali The Boutique Hotel dengan sampel bersyarat yaitu sudah melakukan pembelian atau menggunakan jasa lebih dari 1 kali dan sudah memasuki usia dewasa sebanyak 80 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji korelasi produk momen dan koefisien determinasi serta uji regresi linear sederhana dengan program SPSS 16.00 Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa physical evidence memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan menginap dengan kategori korelasi yang rendah, dengan besar persentase pengaruh physical evidence terhadap keputusan menginap sebesar 14,6% dan 85,4 % lainnya dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.