Kualitas Pelayanan Karyawan Laundry di Pangeran Beach Hotel

Penelitian ini dilatar belakangi karena adanya tamu yang mengeluhkan pelayanan yang ada di hotel Pangeran Beach dapat dilihat di indikator kualitas pelayanan seperti Bukti fisik ( Tangibles), Empati (Empathy), Keandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsivess), Jaminan (Assurance). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan karyawan laundry di Hotel Pangeran Beach. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode survey, menggunakan angket yang telah di uji validitas dan reliabilitas. Sampel penelitian berjumlah 85 orang dengan teknik menggunakan sampel jenuh. Analisis data menggunakan analais data adalah analisis deskriptif mengunakan rumus rata-rata nilai ideal (mi) dan standar deviasi (sdi) Hasil penelitian menunjukan bahwa persentse paling tinggi di (Tangibles) menunjukkan kategori cukup (56%). (Empathy) menunjukkan kategori cukup (63%). (Reliability) menunjukkan kategori cukup (78%). (responsiveness) (89%) menunjukkan kategori cukup (89%). (assurance) (89%) menunjukkan kategori baik (89%).