Persepsi Tamu Tentang Pelayanan Prima Receptionist di Hotel Axana Padang

Penelitian ini berawal dari pengamatan peneliti terhadap pelayanan receptionist di Hotel Axana Padang. Terlihat dari masih adanya tamu yang merasa belum puas pada saat proses check in yang belum sesuai dengan prosedur. Serta adanya keluhan dari tamu hotel mengenai receptionist yang kurang ramah dalam melayani tamu. Penelitian iini bertujuan untuk mendeskripsikan pelayanan prima receptionist di Hotel Axana Padang yang ditinjau dari 4 indikator yaitu: kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu individu yang menginap dari bulan Januari - Juni 2017 di Hotel Axana Padang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling yang berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner (angket) dengan menggunakan skala Likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan bantuan Program Komputer SPSS versi 16.00. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa secara umum pelayanan prima receptionist di Hotel Axana Padang sebanyak 69% responden menyatakan baik. Sedangkan ditinjau berdasarkan indikator yaitu: 1)kecepatan sebanyak 69% responden menyatakan baik, 2)ketepatan sebanyak 52% responden menyatakan baik, 3)keramahan sebanyak 62% responden menyatakan baik, 4)kenyamanan sebanyak 64% menyatakan baik.