Analisis Faktor Dalam Menentukan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa Sebagai Pengguna Jasa Angkutan Kota di Kota Padang

Alat transportasi merupakan kebutuhan yang vital bagi seluruh kalangan
masyarakat. Seiring berkembanganya peradaban dan pertumbuhan penduduk
yang begitu pesat menyebabkan manusia cendrung memilih transportasi yang
cepat dan terjangkau. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa
sebagai pengguna jasa angkutan kota di Kota Padang adalah : keandalan,
responsif, keyakinan, empati, dan berwujud. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui 1) faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan
mahasiswa sebagai pengguna jasa angkutan kota dikota Padang 2) faktor
yang dominan yang mempengaruhi kepuasan mahasiswasebagai pengguna
jasa angkutan kota dikota Padang.
Jenis penelitian ini adalah penelitian terapan. Pada penelitian ini populasi
adalah seluruh mahasiswa yang aktif kuliah dan tahun masuk 2011 sampai
2014 di Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri
Padang yang kekampus menggunakan jasa angkutan kota menuju kampus Air
Tawar dan sampelnya berjumlah 100 orang dan teknik penarikan sampel yang
digunakan adalah metode accidental sampling. Instrumen kuesioner yang
terdiri dari 16 pernyataan. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis
faktor.
Hasil penelitian ini menunjukan faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa angkutan kota dikota Padang ada
delapan faktor. Faktor 1 dipengaruhi oleh penampilan sopir yang bersih dan
rapi, modifikasi kendaraan yang digunakan menarik dan kendaraan yang
dioperasikan pada kondisi terbaik. Faktor 2 dipengaruhi oleh sopir mematuhi
aturan lalu lintas, sopir memperhatikan keselamatan dan kesehatan
penumpang. Faktor 3 kepuasan mahasiswa sebagai angkutan kota
dipengaruhi oleh sopir tanggap terhadap kebutuhan dan keluhan penumpang.
Faktor 4 dipengaruhi oleh sopir mampu memberikan pelayanan terbaik dan
sopir ramah melayani penumpang. Faktor 5 dipengaruhi oleh sopir
memperhatikan keluhan penumpang dan kendaraan dioperasikan selalu dalam
keadaan bersih. Faktor 6 dipengaruhi oleh sopir memiliki kemampuan
mengendarai kendaraan dan sopir menguasai akses jalan. Faktor 7
dipengaruhi oleh sopir menguasai laju kendaraan dengan baik. Faktor 8
diwakili oleh sopir melayani pada kondisi terbaik.