Tinjauan Komunikasi Karyawan di Hotel Mersi Bukittinggi

Penelitian ini dilatarbelakangi dari adanya miskomunikasi yang terjadi antara karyawan front office, food and beverage dan housekeeping, terkadang dengan atasan atau manager seperti kurangnya penyampaian informasi oleh manager kepada karyawan receptionist mengenai bookingan kamar tamu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi karyawan di Hotel Mersi Bukittinggi. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Data penelitian dikumpulkan dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi dengan melibatkan informan 7 orang dan menggunakan teknik Snowball Sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, komunikasi karyawan di Hotel Mersi Bukittinggi tidak berjalan dengan begitu baik, dapat dilihat dari lima indikator komunikasi yaitu komunikasi verbal, komunikasi non-verbal, komunikasi dari atas ke bawah, komunikasi dari bawah ke atas dan komunikasi lateral dan horizontal seperti sering terjadinya miskomunikasi mengenai tidak paham dan tidak terdengar informasi yang didapat, kemudian lupa membuat catatan di logbook dan karyawan yang membaca logbook mengeluh mengenai tulisan yang sulit untuk dibaca. Namun, dari komunikasi non-verbal jarang digunakan sehingga tidak ada permasalahan baik sesama rekan kerja, antar departemen maupun dengan manager.