Pelayanan Kesehatan Puskesmas: Studi Tentang Evaluasi Kualitas Pelayanan Puskesmas Tigo Baleh Kota Bukittinggi

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kualitas pelayanan yang ada di Puskesmas Tigo Baleh Kota Bukittinggi. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di Puskesmas Tigo Baleh Kota Bukittinggi dengan indicator dimensi fisik (tangibility), ketepatan (reability), daya tanggap (responsiveness), keterjaminan (assurance), empati (emphaty). Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Tigo Baleh Kota Bukittinggi. Jenis dan sumber data yang digunakan data primer dan sekunder, data dikumpulkan melalui wawancara,observasi dan studi dokumentasi, Teknik yang digunakan untuk menguji keabsahan data dalam penelitian ini adalah teknik triangulasi sumber. Teknik analisis data dengan Reduksi data,klasifikasi data,dan pengambilan keputusan dan verifikasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ukuran kualitas pelayanan di Puskesmas Tigo Baleh Kota Bukittinggi ada kualitas pelayanan yang belum trcapai dan ada juga ukuran kualitas pelayanan yang sudah tercapai yaitu daya tanggap atau responsiveness Puskesmas Tigo Baleh sudah memenuhi ukuran kualitas pelayanan, keterjaminan atau assurance sudah memenuhi ukuran kualitas pelayanan dan empati juga sudah memenuhi dari ukuran kualitas pelayanan, tetapi dimensi fisik atau tangibles belum memenuhi ukuran kualitas pelayanan, dan juga ketepatan atau reliability yang belum memenuhi ukuran kualitas pelayanan. Rekomendasi dari penulis mengenai pelayanan Puskesmas ini sebaiknya perlu diadakan sosialisasi yang lebih baik kepada masyarakat dan juga lebih memantapkan fasilitas yang ada di Puskesmas Tigo Baleh Kota Bukittinggi ini.