Efektivitas Sistem Pelayanan Pembayaran Retribusi Bulanan Toko di Unit Pelayanan Teknis Daerah Pasar Raya Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas Sistem Pelayanan Pembayaran Retribusi Bulanan Toko di Unit Pelayanan Teknis Daerah Pasar Raya Kota Padang. Penelitian ini dilatar belakangi oleh target retribusi toko pertahun Unit Pelayanan Teknis Daerah Pasar Raya Kota Padang yang belum tercapai secara maksimal dan bagaimana efektivitas sistem pelayanan pembayaran retribusi bulanan toko ini.Dalam Penelitian ini, digunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan terdiri dari kepala dinas, kepala bagian tata usaha, staff administrasi, petugas retribusi, dan pedagang. Analisis data dilakukan dengan pendekatan interaktif melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pelayanan pembayaran retribusi bulanan toko di UPTD Pasar Raya Kota Padang telah berjalan cukup efektif dan sesuai dengan SOP, serta memberikan kemudahan dan keamanan bagi pedagang yang menggunakan pembayaran elektronik. Namun, pelaksanaannya masih menghadapi kendala berupa gangguan jaringan, kegagalan pencatatan transaksi, keterlambatan pembayaran oleh sebagian pedagang, serta belum meratanya pemahaman pedagang terhadap sistem QRIS akibat sosialisasi yang belum optimal.