Pengaruh Presepsi Fitur Flash Sale dan Gratis Ongkir Shopee terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasi oleh Kepuasan Konsumen di Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara langsung pengaruh presepsi fitur flash sale dan gratis ongkir Shopee terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan di kota Padang. Pada riset ini digunakan sebanyak 180 orang responden yang rutin atau minimal mengakses dan berbelanja melalui marketplace Shopee dalam enam bulam terakhir. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui google form, trknik analisis data yang digunakan pada riset ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dan pengujian T-statistik. Sesuai dengan pengujian hipotesis ditemukan presepsi fitur flash sale berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen namun tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Pada tahapan pengujian hipotesis juga ditemukan gratis ongkos kirim berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen ataupun loyalitas mereka. Pada tahapan pengujian pengaruh tidak langsung ditemukan kepuasan tidak mampu memediasi hubungan antara presepsi fitur flash sale dengan loyalitas pelanggan di kota Padang dalam berbelanja online melalui marketplace Shopee