Pengaruh Perceived Value, Customer Trust, dan Price terhadap Switching Intention Melalui Customer Satisfaction pada Jasa Transportasi Online Aplikasi Maxim di Kalangan Generasi Z di Kota Padang

Persaingan yang semakin ketat dalam industri transportasi online telah mendorong meningkatnya fenomena switching intention di kalangan Generasi Z, khususnya di wilayah perkotaan seperti Padang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Value, Customer Trust, dan Price terhadap Switching Intention melalui Customer Satisfaction pada pengguna aplikasi Maxim. Dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif, data dikumpulkan melalui survei yang disebarkan kepada responden Generasi Z di Kota Padang yang aktif menggunakan aplikasi Maxim. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Value dan Customer Trust memiliki pengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, yang pada akhirnya menurunkan Switching Intention. Sementara itu, Price berpengaruh terhadap Customer Satisfaction, namun dalam beberapa kasus, harga yang lebih tinggi dapat meningkatkan kemungkinan berpindah jika tidak diimbangi dengan kualitas layanan yang memadai. Selain itu, Customer Satisfaction berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan, yang memperkuat atau melemahkan hubungan antara Perceived Value dan Price terhadap Switching Intention. Temuan ini memberikan kontribusi dalam memahami perilaku konsumen dalam sektor transportasi digital, menegaskan pentingnya kepuasan pelanggan dalam mempertahankan loyalitas jangka panjang. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi faktor tambahan seperti loyalitas merek, pengalaman pengguna, dan strategi diferensiasi layanan.