Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Mediasi pada Pengguna GoFood di Kota Padang.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik (e-service quality) terhadap loyalitas elektronik (e-loyalty) dengan kepuasan elektronik (e-satisfaction) sebagai variabel mediasi di kalangan pengguna GoFood di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel 140 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, e- service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, dan e-satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. Selain itu, e-satisfaction berperan sebagai mediator dalam pengaruh antara e-service quality dan e-loyalty. Temuan ini menyimpulkan bahwa peningkatan e-service quality dapat meningkatkan kepuasan pengguna, yang pada gilirannya memperkuat loyalitas pelanggan terhadap platform GoFood. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman tentang bagaimana kualitas layanan digital dan kepuasan pelanggan memengaruhi loyalitas dalam industri pengiriman makanan online.