Pengaruh Social Media Activities terhadap Emotional Attachment pada Perusahaan Kopigo di Kota Bukittinggi dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Activities terhadap Emotional Attachment pada konsumen Kopigo di Kota Bukittinggi dengan Brand Image sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini berangkat dari rendahnya tingkat pelanggan tetap Kopigo meskipun aktivitas media sosial dan ulasan pelanggan menunjukkan performa yang baik, sehingga diperlukan analisis lebih lanjut mengenai faktor-faktor yang membentuk keterikatan emosional konsumen terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan metode Partial Least Square (PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS 4. Populasi penelitian adalah konsumen Kopigo yang pernah berbelanja, dengan sampel sebanyak 250 responden berusia 18–35 tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Activities berpengaruh positif dan signifikan terhadap Emotional Attachment, serta berpengaruh positif terhadap Brand Image. Selanjutnya, Brand Image juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Emotional Attachment, dan terbukti memediasi pengaruh Social Media Activities terhadap Emotional Attachment. Dengan demikian, aktivitas media sosial yang interaktif, menarik, dan konsisten mampu memperkuat citra merek serta meningkatkan keterikatan emosional konsumen terhadap Kopigo. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoretis terhadap pengembangan strategi pemasaran digital dan praktis bagi perusahaan dalam membangun hubungan emosional jangka panjang dengan pelanggan