Tinjauan Fluktuasi Harga Emas dalam Menentukan Minat Nasabah Melakukan Transaksi Gadai di UPC Tanjung Saba Lubuk Begalung Kota Padang.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana fluktuasi harga emas berdampak dalam menentukan minat nasabah dalam melakukan transaksi gadai di UPC Tanjung Saba, PT Pegadaian Cabang Tapi Bandar. Objek dalam penelitian ini adalah penaksir, kasir, dan nasabah yang melakukan transaksi gadai emas di unit tersebut. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi lapangan. Teknik pengumpulan data meliputi observasi langsung, wawancara dengan penaksir, kasir, dan nasabah, serta dokumentasi terkait aktivitas gadai selama periode Januari–Juni 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kenaikan harga emas memang berdampak pada peningkatan nilai taksiran emas yang digadaikan, sehingga mendorong sebagian nasabah untuk melakukan tambah pinjaman. Namun demikian, faktor utama yang mendorong keputusan transaksi nasabah adalah kebutuhan dana mendesak, bukan semata-mata karena perubahan harga emas. Selain itu, peran pegawai Pegadaian, seperti penaksir dan kasir, juga berpengaruh dalam memberikan informasi dan edukasi kepada nasabah, terutama terkait nilai taksiran, jenis produk gadai, dan sistem bunga. Berdasarkan temuan tersebut, peneliti menyarankan agar Pegadaian meningkatkan upaya edukasi kepada nasabah, khususnya mengenai dampak harga emas terhadap nilai pinjaman. Penyediaan fitur simulasi pinjaman berbasis harga emas melalui aplikasi digital juga dianggap penting untuk membantu nasabah merencanakan transaksi dengan lebih cermat. Dengan edukasi dan pelayanan yang lebih baik, diharapkan minat dan kepuasan nasabah terhadap layanan gadai emas semakin meningkat.