Pengaruh Product Quality dan Online Shopping Experience terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening ( Studi pada Konsumen Compact Powder Pixy di Kota Padang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product quality dan online shopping experience terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan pada konsumen Compact Powder Pixy di Kota Padang dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) menggunakan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, sedangkan online shopping experience dan customer satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Selain itu, kepuasan pelanggan tidak memediasi hubungan antara product quality dan online shopping experience terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa customer loyalty terhadap Compact Powder Pixy lebih dipengaruhi oleh product quality dibandingkan online shopping experience maupun tingkat customer satisfaction.