Pengaruh E-Service Quality, E-trust dan Price terhadap Customer E-loyalty yang Dimediasi oleh Customer E-Statisfaction pada Pengguna Aplikasi Lazada di Kota Padang

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menganalisis bagaimana e-service quality, e-trust, price mempengaruhi customer e-loyalty, dengan customer esatisfaction sebagai faktor mediasi pada aplikasi Lazada. Subjek penelitian ini adalah Gen Z di Kota Padang. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 180 responden. Data dikumpulkan melalui distribusi kuesioner dengan skala likert, kemudian di analisis menggunakan software SmartPLS 4.1. Hasil studi ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas layanan elektronik berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan elektronik pelanggan Lazada di Kota Padang. (2) Kepercayaan elektronik berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan elektronik pelanggan Lazada di Kota Padang (3) Harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan elektronik pelanggan Lazada di Kota Padang. (4) Kualitas layanan elektronik tidak berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitass elektronik pelanggan Lazada di Kota Padang. (5) Kepercayaan elektronik tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas elektronik pelanggan Lazada di Kota Padang. (6) Harga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas elektronik pelanggan Lazada di Kota Padang (7) Kepuasan elektronik pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas elektronik pelanggan Lazada di Kota Padang. (8) Kualitas layanan elektronik berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas elektronik pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan elektronik pelanggan Lazada di Kota Padang. (9) Kepercayaan elektronik berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas elektronik pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan elektronik pelanggan Lazada di Kota Padang. (10) Harga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas elektronik pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan elektronik pelanggan Lazada di Kota Padang.