Pengaruh Live Streaming dan Online Customer Review terhadap Purchase Intention yang Dimediasi oleh Customer Trust Brand Luxcrime di E-Commerce Tiktok Shop

Perkembangan teknologi telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan produk khususnya melalui platform online. terutama dengan berkembang pesatnya e-commerce. Live Streaming menjadi salah satu fitur yang sering digunakan untuk mempromosikan produk secara langsung, yang dapat mempengaruhi niat beli konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Live Streaming dan ulasan pelanggan terhadap niat beli produk Luxcrime, dengan memperhatikan peran mediasi Customer Trust. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner online menggunakan Google Form. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 275 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data yang telah diperoleh dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan bantuan aplikasi SmartPLS, guna melihat hubungan antar variabel secara menyeluruh dan simultan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Live Streaming berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, (2) Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, (3) Live Streaming berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention, (4) Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention, (5) Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention, (6) Customer Trust memediasi hubungan antara Live Streaming dan Purchase Intention dengan positif dan signifikan, (7) Customer Trust memediasi hubungan antara Online Customer Review dan Purchase Intention dengan positif dan signifikan. Penelitian ini memberikan wawasan bagi perusahaan dalam memanfaatkan Live Streaming dan ulasan pelanggan untuk membangun kepercayaan konsumen, yang dapat meningkatkan niat beli mereka terhadap produk yang ditawarkan. Selain itu, penelitian ini juga menggarisbawahi pentingnya peran Customer Trust dalam konteks pemasaran digital dan e-commerce.