Pengaruh Dimensi Uses and Gratification Tiktok terhadap Purchase Intention pada Produk Skincare Somethinc di Indonesia melalui Intervening

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi U&G Tiktok terhadap purchase intention melalui customer engagement sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan sampel sebanyak 343 responden. Data dianalisis secara statistik menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa information seeking dan social sharing mampu mempengaruhi purchase intention secara langsung maupun melalui customer engagement, sementara itu entertainment, exposure, dan affection tidak mampu mempengaruhi purchase intention secara langsung namun bisa mempengaruhi melalui customer engagement. Temuan ini mengindikasikan bahwa customer engagement memainkan peran mediasi dalam hubungan antara dimensi U&G dan purchase intention produk skincare Somethinc. Penelitian ini memberikan implikasi paraktis bagi strategi perusahaan untuk mempertimbangkan faktor keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan niat pembelian. Penelitian ini memiliki keterbatasan pada konsumen produk skincare sehingga hasil penelitian tidak bisa digeneralisasi pada kategori lain, dan disarankan untuk mempertimbangkan penggunaan variabel lain sebagai mediasi atau moderasi sehinggan dapat meningkatkan purchase intention konsumen.