Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan (2021/21059221) terhadap Loyalitas dengan Switching Barrier sebagai variabel Intervening pada Ritel Mart.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas layanan terhadap loyalitas dengan switching barrier sebagai variabel intervening pada Ritel Mart. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode total sampling sehingga dari populasi sebanyak 313 orang diperoleh sampel sebanyak 280 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah studi pustaka dan studi lapangan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis structural equation modeling, dan uji hipotesis. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SmartPls 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, lokasi berpengaruh signifikan terhadap switching barrier, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap switching barrier, switching barrier berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan switching barrier memediasi lokasi terhadap loyalitas dan switching barrier memediasi kualitas layanan terhadap loyalitas