Pelaksanaan Program Inovasi SAMSAT Corner dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Wajib Pajak di Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan program inovasi SAMSAT Corner dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada wajib pajak di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi dokumentasi. Data penelitian ini bersumber dari narasumber instansi terkait serta data sekunder berupa jumlah kendaraan bermotor yang terdaftar dan jumlah wajib pajak yang memanfaatkan layanan SAMSAT Corner periode 2022-2024 di Kota Padang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi program SAMSAT Corner berhasil meningkatkan kualitas pelayanan melalui aspek kemudahan akses, kecepatan proses dan keterjangkauan lokasi layanan. Hal ini berdampak positif terhadap tingkat kepuasan wajib pajak dan meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pemenuhan kewajiban perpajakan. Data kualitatif menunjukkan adanya peningkatan signifikan pada jumlah wajib pajak di beberapa titik layanan SAMSAT Corner selama periode penelitian. Faktor-faktor pendukung keberhasilan program meliputi sosialisasi yang berkelanjutan, dukungan sarana prasarana yang memadai dan koordinasi efektif antar instansi terkait. Sementara itu, kendala yang dihadapi umumnya bersifat teknis operasional yang dapat diatasi melalui pengawasan rutin dan pemeliharaan peralatan secara berkala. Penelitian ini menyimpulkan bahwa program SAMSAT Corner merupakan inovasi pelayanan publik yang efektif dalam meningkatkan kualitas layanan perpajakan dan dapat dijadikan model untuk pengembangan layanan serupa di daerah lain.