Pengaruh Customer Experience dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Tokopedia dengan Customer Satisfaction sebagai Pemediasi dan Perbedaan Gender sebagai Pemoderasi pada Mahasiswa Universitas di Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada marketplace Tokopedia dengan customer satisfaction sebagai pemediasi dan perbedaan gender sebagai pemoderasi pada Mahasiswa Universitas di Indonesia. Jenis penelitian ini bersifat kausatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu Mahasiswa Universitas Negeri Padang, Universitas Pendidikan Indonesia, Universitas Negeri Semarang, dan Universitas Negeri Makassar yang pernah melakukan pembelian dan melihat review/ulasan pada marketplace Tokopedia. Penetepan sampel sejumlah 200 sampel dengan menggunakan rumus Hair et al dengan teknik proportional random sampling. Data yang digunakan adalah jenis data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada Mahasiswa Universitas Negeri Padang, Universitas Pendidikan Indonesia, Universitas Negeri Semarang, dan Universitas Negeri Makassar dengan kriteria yang telah ditetapkan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis SEM dengan menggunakan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, 2) Online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, 3 ) Customer experience berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, 4) Online customer review berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, 5) Customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, 6) Customer satisfaction memediasi hubungan customer experience terhadap keputusan pembelian, 7) Customer satisfaction memediasi hubungan online customer review terhadap keputusan pembelian, 8) Online customer review memediasi hubungan customer experience terhadap customer satisfaction, 9) Perbedaan gender tidak dapat memoderasi hubungan customer satisfaction terhadap keputusan pembelian.