Pengaruh Kualitas Produk dan Ketidakpuasan Konsumen terhadap Perilaku Peralihan Merek Lipstik Wardah pada Mahasaswi Universitas Negeri Padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana pengaruh kualitas poduk dan ketidakpuasan konsumen terhadap peralihan merek pada lipstik Wardah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian kausatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Negeri Padang yang pernah menggunakan lipstik Wardah dan melakukan peralihan merek. Sampel berjumlah 100 orang dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Instrumen pada penelitian ini menggunakan angket dengan mengklasifikasikan dalam bentuk kategori, dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Data dianalisis menggunakan uji beda (t-test) pada taraf signifikansi α= 0,05 menggunakan SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) terdapat pengaruh negatif signifikan kualitas produk terhadap peralihan merek pada produk lipstik Wardah pada mahasiswa Universitas Negeri Padang. (2) terdapat pengaruh positif signifikan ketidakpuasan konsumen terhadap peralihan merek pada produk lipstik Wardah pada mahasiswa Universitas Negeri Padang. (3) terdapat pengaruh positif signifikan kualitas produk dan ketidakpuasan konsumen terhadap peralihan merek pada produk produk lipstik Wardah pada mahasiswa Universitas Negeri Padang