Pengaruh Perceived Value Dimediasi Oleh Customer Brand Engagement terhadap Continuance Usage Intention Layanan Video-On-Demand Netflix pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Padang,

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived value terhadap continuance usage intention dengan customer brand engagement sebagai variabel mediasi dalam konteks penggunaan layanan video on demand Netflix oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Padang. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner berbasis Google Form. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 90 responden. Hasil analisis data menggunakan SmartPLS 3 menunjukkan bahwa perceived value memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan secara langsung terhadap continuance usage intention. Sebaliknya, perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer brand engagement, dan customer brand engagement terbukti berpengaruh signifikan terhadap continuance usage intention. Selain itu, customer brand engagement juga memediasi hubungan antara perceived value dan continuance usage intention. Temuan ini menunjukkan bahwa keterlibatan konsumen terhadap merek memainkan peran penting dalam memperkuat pengaruh nilai yang dirasakan terhadap niat berkelanjutan menggunakan layanan. Implikasi praktis dari penelitian ini menyarankan agar Netflix fokus pada peningkatan persepsi nilai konsumen melalui strategi konten dan harga, serta mendorong keterlibatan emosional, kognitif, dan perilaku pengguna sebagai upaya untuk mempertahankan loyalitas dan keberlanjutan penggunaan layanan, khususnya di kalangan mahasiswa.