Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Pagaruyung Dua Batusangkar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) sejauh mana kepuasan atas kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Hotel Pagaruyung Dua Batusangkar, (2) pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Pagaruyung Dua Batusangkar, (3) pengaruh kepuasan atas kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan Hotel Pagaruyung Dua Batusangkar. Penelitian yang dilakukan ini merupakan penelitian kausatif yang menjelaskan dan menggambarkan tentang hubungan sebab akibat antara kepuasan atas dimensi kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Pagaruyung Dua Batusangkar, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah menggunakan jasa perhotelan Pagaruyung Dua Batusangkar. Sampel diambil dengan menggunakan Accidental Sampling Method. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder.Data primer diperoleh dengan menyebarkan angket penelitian.Pengujian instrumen dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kepuasan atas kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan Hotel Pagaruyung Dua Batusangkar, (2) kepuasan atas kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Hotel Pagaruyung Dua Batusangkar, (3) citra berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Hotel Pagaruyung Dua Batusangkar