Tinjauan Kualitas Pelayanan pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Bukittinggi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tinjauan kualitas Pelayanan Pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Bukittinggi. Penelitian ini dilakukan di Kantor Samsat Kota Bukittinggi yang beralamat di Jalan Bukittinggi-Medan km. 6 Baringin JR PGRM Nagari Gadut, Kecamatan Tilatang Kamang, Kabupaten Agam, Provinsi Sumatera Barat. Metode analisis data yang digunakan adalah dengan analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tingat capaian responden dengan melakukan proses tabulasi data berdasarkan kuesioner Tinjauan Kualitas Pelayanan Pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Bukittinggi. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak yang terdaftar membayar pajak kendaraan bermotor (PKB) di Kantor SAMSAT Bukittinggi sebanyak 44.554, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden menggunakan teknik non probability sampling. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diketahui tingkat kualitas pelayanan di Kantor Samsat Bukittinggi mendapatkan rata-rata skor sebesar 3,97 dan TCR 79% masuk dalam kategori cukup baik artinya responden atau wajib pajak mempersepsikan kualitas pelayanan SAMSAT Kota Bukittinggi sudah baik, tetapi belum optimal dan perlu adanya peningkatan. Ditandai dengan Tingkat Capaian Responden indikator pertama bukti nyata (tangibles) 80%, indikator kedua keandalan (reliability) 81%, indikator ketiga daya tanggap (responsiveness) 78%, indikator keempat jaminan (assurance) 80%, indikator kelima empati (empathy) 79%. Hal ini menandakan bahwa Pemerintah Daerah Kota Bukittinggi perlu memberikan perhatian khusus pada peningkatan kualitas pelayanan pada Kantor Samsat, agar pelayanan menjadi lebih optimal.