Tinjauan Kepuasan Konsumen Berbelanja pada Ido Mart Sungai Sapih Kota Padang

Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan konsumen dalam berbelanja di Ido Mart Sungai Sapih, sebuah minimarket berkembang di Kota Padang dengan tiga cabang. Data dikumpulkan dari 97 responden melalui kuesioner skala Likert 1–5 yang mengukur kepuasan konsumen meliputi keputusan berbelanja, layanan, pengalaman belanja, dan kesesuaian harga kualitas. Analisis menggunakan metode Tingkat Capaian Responden (TCR) menghasilkan nilai rata-rata 87,6 %, berada dalam kategori Baik, namun masih belum optimal. Item dari indikator tertinggi dicapai pada aspek harga sesuai kualitas produk (TCR = 90,3 %), menunjukkan bahwa Ido Mart unggul dalam menawarkan harga kompetitif yang sebanding bahkan melebihi kualitas produk yang diterima pelanggan. Sementara itu, item terendah terkait minimarket memiliki tujuan memuaskan pelanggan (TCR = 84,9 %), ini mengindikasikan bahwa pelanggan belum sepenuhnya merasakan strategi pelayanan yang fokus pada kepuasan mereka. Penelitian menyimpulkan bahwa Ido Mart Sungai Sapih telah memenuhi kepuasan konsumen secara umum, khususnya dari sisi harga dan kualitas produk. Namun, untuk mencapai kategori Sangat Baik di semua indikator, perlu diperkuat aspek pelayanan yang lebih personal, peningkatan atmosfer toko, serta pelaksanaan survei kepuasan secara berkala guna meningkatkan loyalitas konsumen.