Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan pada Puskesmas Tanjung Ampalu Dengan Model Kano

Dalam sektor pelayanan kesehatan, khususnya puskesmas, kualitas pelayanan menjadi isu penting mengingat fungsinya sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama yang melayani masyarakat luas. yang mana kepuasan pelanggan menjadi tolok ukur penting untuk menilai sejauh mana layanan kesehatan yang diberikan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan pelanggan terhadap atribut kualitas pelayanan pada puskesmas Tanjung Ampalu berdasarkan model kano. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif yang melibatkan 317 responden dengan metode pengumpulan data penelitian survei. Penelitian ini mengadopsi instrumen penelitian dari peneliti terdahulu dari jurnal bereputasi yang mana menggunakan dimensi dari kualitas pelayanan dengan menggunakan model kano. Hasil penelitian ini mengungkapkan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, dan assurance pada puskesmas Tanjung Ampalu tergolong kepada kategori one dimensional, sedangkan dimensi empati tergolong kedalam attractive. yang mana menandakan setiap atribut kualitas pelayanan pada penelitian ini sangat penting dan krusial dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.