Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Driver Gojek (Go-Ride) dan Maxim (Maxim Bike)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan kualitas pelayanan driver Gojek (Go-Ride) dan Maxim (Maxim Bike). Bentuk penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif komparatif dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan, kemudian dianalisis serta dilanjutkan dengan mengubah dalam bentuk kalimat dan paragraf. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Padang yang pernah menggunakan Gojek dan Maxim khususnya layanan Go-Ride dan Maxim Bike. Untuk mengetahui jumlah sampel diperoleh sebanyak 200 responden yang terdiri dari 100 pengguna Go-Ride dan 100 pengguna Maxim Bike. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling. Uji Mann Whiteny U-Test adalah teknik analisis data dalam penelitian ini dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistik 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata untuk kualitas pelayanan Gojek (Go-Ride) memiliki rata-rata 4,04 dengan kategori sangat baik dan Maxim (Maxim Bike) memiliki rata-rata 3,95 dengan kategori baik. Dilihat dari nilai rata-rata kualitas pelayanan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Gojek (Go-Ride) lebih tinggi nilainya jika dibandingkan dengan kualitas pelayanan pada Maxim (Maxim Bike). Sehingga menunjukkan bahwa terdapat perbedaan antara kualitas pelayanan Gojek (Go-Ride) dan Maxim (Maxim Bike) namun tidak signifikan (nyata)