Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Model Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence RSUP Dr. M. Djamil Padang

Kinerja pelayanan di Rumah Sakit dalam menghadapi pasien merupakan salah satu bentuk layanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat, sehingga diperlukan mutu layanan yang optimal dari berbagai aspek. Kajian ini bertujuan untuk mengevaluasi penanganan pelayanan kinerja di RSUP Dr. M. Djamil Padang menggunakan pendekatan Malcolm Baldrige. Studi ini dilaksanakan sejak Desember 2024 - Januari 2025 dengan menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah karyawan PNS yang berjumlah sebanyak 1.076. Pengambilan sampel menggunakan teknik Proportionate Stratified Random Sampling dengan sampling error 5% dan diperoleh 292 sampel. Data penelitian dikumpulkan melalui angket dengan 88 pernyataan dan dihitung menggunakan software Microsoft Excel dan SPSS versi 23. Penilaian ini meliputi 7 kriteria Malcolm Baldrige. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Kepemimpinan 99 poin, Perencanaan Strategis 70 poin, Fokus Pasien 70 poin, Pengukuran, Analisis, dan Manajemen Pengetahuan 73 poin, Fokus Tenaga Kerja 69 poin, Manajemen Proses 69 poin, serta Hasil 349 poin. Berdasarkan hasil penelitian, RSUP Dr. M. Djamil Padang memperoleh skor sebesar 799 poin yang dikategorikan pada tingkat kinerja Benchmark Leader (776-875) dengan predikat Excellent. Walaupun demikian, pencapaian ini mengindikasikan bahwa masih terdapat aspek-aspek yang perlu ditingkatkan. Oleh karena itu, diperlukan perencanaan strategis yang bersifat proaktif dan tidak hanya bersifat reaktif terhadap permasalahan yang muncul. Disarankan agar manajemen rumah sakit secara konsisten melakukan evaluasi untuk memastikan efektivitas pelaksanaan rencana strategis yang telah disusun.