Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasaan Pelanggan sebagai Mediasi pada Produk BB Cream Wardah di Kota Padang

Kepuasan pelanggan juga memediasi pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan. Industri kosmetik di Indonesia terus mengalami perkembangan pesat seiring dengan meningkatnya kesadaran masyarakat, khususnya perempuan, terhadap pentingnya penampilan. Perubahan ini juga didorong oleh gaya hidup modern yang menuntut penampilan menarik sebagai bentuk kepercayaan diri, baik dalam aktivitas sehari-hari maupun profesional. Kondisi ini mendorong minat konsumen terhadap produk kosmetik berkualitas dengan harga yang terjangkau. Selain itu, kesadaran masyarakat untuk memilih produk yang aman dan sesuai dengan kebutuhan kulit juga semakin tinggi, sejalan dengan edukasi yang diberikan oleh berbagai produk kosmetik melalui strategi pemasaran mereka