Pengaruh Online Customer Review dan Celebrity Endorsement terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific di Shoppee: Peran Brand Image sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Negeri Padang)

Skintific merupakan merek skincare yang mengalami pertumbuhan signifikan melalui platform Shopee dengan strategi pemasaran berbasis ulasan pelanggan dan dukungan selebriti. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Celebrity Influencer terhadap Keputusan Pembelian produk Skintific di Shopee, serta mengevaluasi peran Brand Image sebagai variabel mediasi pada mahasiswa Universitas Negeri Padang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui survei kuesioner kepada responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image dan Keputusan Pembelian, serta menjadi faktor dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Celebrity Influencer berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image, namun tidak berpengaruh langsung terhadap Keputusan Pembelian. Brand Image sendiri memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian, dan tidak berperan sebagai mediator yang signifikan antara Celebrity Influencer maupun Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa dalam meningkatkan keputusan pembelian produk Skintific di Shopee, ulasan pelanggan memiliki peran yang jauh lebih kuat dibandingkan strategi promosi berbasis selebriti. Strategi pemasaran yang berfokus pada penguatan kepercayaan melalui pengalaman pelanggan menjadi kunci utama dalam mendorong keputusan pembelian.