Pengaruh Price dan E-Service Quality terhadap Consumer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Mediasi pada Internet Celluler Provider XL pada Gen ZdiKota Padang

Internet sebagai kebutuhan utama di era digital ini telah mengubah cara hidup dan preferensi konsumen terutama Gen Z. Berbagai Internet Cellular Provider di Indonesia berlomba-lomba menawarkan berbagai macam pilihan paket internet salah satunya, XL. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Price dan E-Service Quality terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai mediasi pada Internet Cellular Provider XL di kalangan Gen Z di Kota Padang. Jenis penelitian ini adalah deksriptif dengan metode kuantitatif dan menggunakan Non-Probability Sampling jenis Purposive Sampling sebagai metode pengambilan sampel. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden, data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner melalui Google Form. Pengolahan data dikumpulkan menggunakan Partial Least Squared-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan semua variabel (Price dan E-Service Quality) berpengaruh terhadap Customer Loyalty baik secara langsung maupun tidak langsung melalui mediasi oleh Customer Satisfaction