Analisis Kualitas Layanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Provinsi Sumatera Barat dalam Meningkatkan Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan Samsat Provinsi Sumatera Barat kepada wajib pajak dalam meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor di Kota Padang. Bentuk penelitian adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Jenis penelitian merupakan deskriptif kuantitatif, populasinya merupakan seluruh wajib pajak orang pribadi di kota Padang yang menggunakan layanan Samsat kota Padang untuk membayar pajak kendaraan bermotor, dengan jumlah sampel 100 orang. Sumber data adalah data primer dan data sekunder. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan pengumpulan data melakukan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data menggunakan statistic deskriptif. Berdasarkan pembahasan yang telah dijelaskan ditemukan penilaian kualitas layanan Samsat sebagai berikut Jika dilihat secara per dimensi kualitas layanan E-Samsat diperoleh bahwahsanya dimensi bukti fisik, daya tanggap dan empati yang tingkat capaian respondennya sangat baik. Sementara untuk dimensi keandalan, dan jaminan tingkat capaian respondennya baik. Secara keseluruhan kualitas layanan Samsat provinsi Sumatera Barat dalam meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor di kota padang adalah sangat baik dapat dilihat dari rata-rata Tingkatan Capaian Responden yaitu sebesar 4,06 serta TCR sebesar 81,2%.