Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Nilai yang Dirasakan terhadap Loyalitas Pelanggan di Kota Padang: Kepuasan Pelanggan sebagai Pemediasi

Penelitian ini bertujuan untuk menguji "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Nilai yang Dirasakan terhadap Loyalitas Pelanggan di Kota Padang: Kepuasan Pelanggan sebagai Pemediasi. Pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 170 responden. Teknik pengumpulan data penelitian ini adalah menggunakan kuesioner dengan analisis data yaitu menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan SmartPLS 4. Hasil dari penelitian adalah (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada pengguna Gojek di Kota Padang, (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan dan kepuasan pelanggan pada pengguna Gojek di Kota Padang, (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara nilai yang diraskaan dan kepuasan pelanggan pada pengguna Gojek di Kota Padang, (4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada pengguna Gojek di Kota Padang, (5) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan pada pengguna Gojek di Kota Padang, (6) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan dan loyalitas pelanggan pada pengguna Gojek di Kota Padang, (7) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara nilai yang dirasakan dan loyalitas pelanggan pada pengguna Gojek di Kota Padang, (8) Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasna pelanggan sebagai mediasi pada pada pengguna Gojek di Kota Padang, (9) Terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi pada pengguna Gojek di Kota Padang, (10) Terdapat pengaruh nilai yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi pada pengguna Gojek di Kota Padang.