Tinjauan Kepuasan Pelanggan pada Tiaka Tireshop di Kabupaten Agam

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pada toko Tiaka Tireshop di Kabupate Agam. Bentuk penelitan ini adalah deskriptif, jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Tiaka Tireshop, dengan jumlah responden 90 orang yang dipilih secara acak. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif yang bersifat penjelasan dengan uraian yang menggunakan tabel. Variabel Kepuasan Pelanggan memiliki rata rata (Mean) 3,94, Nilai rata-rata tertinggi atau paling dominan terletak pada Indikator minat berkunjung kembali dengan nilai (Mean) 3,95, dan nilai (Mean) terendah terletak pada indikator kesesuaian harapan dengan nilai (Mean) 3,93. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan pelanggan cukup baik dan memperhatikan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, agar pelanggan yang menggunakan jasa ataupun produk di Toko Tiaka Tireshop di Kabupaten Agam merasa puas.