Persepsi Nasabah tentang Kualitas Pelayanan pada PT Pegadaian UPC Tabing

Alfredo, Ronal (2025) Persepsi Nasabah tentang Kualitas Pelayanan pada PT Pegadaian UPC Tabing. Diploma/Tugas Akhir thesis, Universitas Negeri Padang.

[thumbnail of B1_7_RONAL_ALFREDO_22134067_8639_2025.pdf] Text
B1_7_RONAL_ALFREDO_22134067_8639_2025.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan pada PT Pegadaian UPC tabing. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data meliputi dokumentasi, observasi, dan kuesioner yang disebarkan kepada 94 responden yang merupakan nasabah aktif Pegadaian UPC Tabing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum dimensi kualitas pelayanan di Pegadaian UPC Tabing yaitu responsiveness, assurance, empathy, reliability sudah sangat baik. Sedangkan dimensi tangible berada dalam kategori baik.

Item Type: Thesis (Diploma/Tugas Akhir)
Contributors:
Contribution
Contributors
Email
Thesis advisor
Delfiani, Silvi
UNSPECIFIED
Corrector
Maulana, Arief
UNSPECIFIED
Corrector
Ryswaldi, Ridho
UNSPECIFIED
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen Perdagangan-D3
Depositing User: Sudia Ajjronisa S.Sos
Date Deposited: 29 Jul 2026 02:06
Last Modified: 29 Jul 2026 04:57
URI: https://repository.unp.ac.id/id/eprint/45525

Actions (login required)

View Item
View Item